La deuxième édition des Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone (Jcx AF) s’est tenue du jeudi 19 au vendredi 20 septembre 2024 dans un hôtel Abidjan-Cocody.
Initiées par Julie Tano-Lawson, les Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone (Jcx AF) avaient pour but de promouvoir les entreprises francophones qui placent l’expérience client au cœur de leur stratégie mais aussi de célébrer les entreprises qui ont choisi de mettre le client au centre de leur activité. C’est pourquoi, elle a souligné que les enjeux de l’expérience client en Afrique francophone sont fondamentaux.
« Dans nos pays francophones, les entreprises n’ont pas encore compris la plus-value que l’expérience client peut apporter aux organisations contrairement aux entreprises qui sont dans les pays anglophones », a-t-elle déclaré. La première journée Jcx AF a été dédiée à l’éducation, avec des conférences, du réseautage et des ateliers pour sensibiliser les participants à l’importance de cette approche.
Des récompenses pour les leaders de l’expérience client
La deuxième journée a vu la remise de prix honorant les entreprises et individus ayant excellé dans ce domaine. Parmi les lauréats, quatre entreprises ont été désignées comme les “pépites” de l’expérience client. Pour cette catégorie, ce sont deux entreprises ivoiriennes, une béninoise et une tunisienne qui ont été récompensées. Le prix du leader l’Expérience Client (Cx) de l’Afrique francophone a été décerné à Maïmouna Sene, directrice expérience client chez Push Côte d’Ivoire. Elle a exprimé son émotion face à cette reconnaissance.
« Je suis très heureuse aujourd’hui de recevoir ces deux prix, ça récompense les efforts de toute une équipe. C’est un gros défi parce que quand on est doublement primé, on n’a pas droit à l’erreur. C’est un gage de confiance et aussi ça nous motive à faire encore davantage », s’est-elle exprimée. Elle a expliqué son projet-gagnant au profit des producteurs de café-cacao en Côte d’Ivoire.
« Ce qui a milité en ma faveur, c’est la pertinence des projets que j’ai poursuivis avec mes équipes et aussi l’impact social. Depuis 2021, on travaille avec le Conseil café-cacao pour la mise en place de la carte du producteur et du système de traçabilité des flux financiers et physiques du café-cacao. Donc, on a imaginé tout un système qui permet aux producteurs de pouvoir recevoir le juste prix fixé par l’État ivoirien de garantir ces fonds et surtout de sécuriser tous les acteurs du secteur donc surtout en termes de transport de fonds qui sont quelquefois dangereuses dans les zones assez reculées », a détaillé Maïmouna Sene.
Les certificats ont été remis à la dernière cohorte des spécialistes expérience client qui ont été formés par le cabinet conseil CX, l’organe organisateur des Jcx AF. Ces Certificats accrédités par la World Certification Institute attestent de leur expertise à créer et conduire une stratégie Expérience Client en entreprise. Notons La troisième édition des Jcx AF est prévue en mai 2025.
Mamadou Ouattara avec A. Traoré