L’OSEP, dans le cadre de sa mission de veille à la transformation qualitative du service public, a appelé à promouvoir la règle des « trois Oui » pour une administration efficace.
« Tout agent en charge d’un service public, avant de poser un acte, doit pouvoir répondre “oui” aux trois interrogations suivantes : Est-ce que ce que je fais satisfait mon administration ? Est-ce que ce que je fais satisfait l’usager ? Est-ce que ce que je fais profite aux générations futures ou garantit leurs intérêts ? Ce sont les trois règles d’or pour une bonne administration. Je vous invite à être pour nous des ambassadeurs pour nous aider à promouvoir cette nouvelle façon de faire que nous voulons voir s’appliquer dans l’administration publique ivoirienne. C’est tout le sens du concept du fonctionnaire nouveau appelé de tous ses vœux par la ministre d’État Anne Désirée Ouloto-Lamizana. »
C’est le vœu émis par Lucien Kouakou, le secrétaire permanent de l’Observatoire du service public (OSEP), le vendredi 14 novembre 2025 au siège de l’institution à Abidjan-Cocody. Il s’adressait aux médias lors d’une rencontre d’information et d’échanges avec eux, afin de leur présenter les missions de l’OSEP, une structure créée en 2017.
Les missions de l’OSEP
L’OSEP est chargé de surveiller la qualité et la transformation du service public, de recueillir les plaintes et suggestions des usagers via plusieurs canaux (téléphone, boîte postale, applications numériques), d’alerter le gouvernement sur les dysfonctionnements et de proposer des solutions pour améliorer l’efficacité et la transparence de l’administration, tout en assurant un suivi du traitement des dossiers et en agissant pour le respect des droits des citoyens.
Nous vous inviterons bientôt à la publication des résultats de la première enquête nationale sur la qualité du service public
Pour ce faire, la structure dispose de points focaux dans les régions et les services publics. Selon le secrétaire permanent, des directions qualité du service sont en déploiement dans tous les ministères techniques, pour s’assurer de la mise en application des observations de l’OSEP.
« Nous vous inviterons bientôt à la publication des résultats de la première enquête nationale sur la qualité du service public. Mais déjà, nous avons adressé plusieurs rapports au gouvernement pour l’alerter sur beaucoup de faits. C’est d’ailleurs à la suite de ces différents rapports que le gouvernement a décidé qu’il y ait des directions qualité dans tous les ministères.
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Aujourd’hui, onze ministères sont dotés de directions de qualité », a dit le secrétaire permanent, en poste depuis le 17 janvier 2023, qui a conduit lui-même l’atelier d’information. Il a saisi l’occasion pour inviter les journalistes à faire des rapports annuels de la structure, de base de travail pour leurs sujets de reportages et enquêtes.
Jean-Hubert Koffo